(1)查看您的USBKEY是否成功连接到计算机。
(2)查看您的USBKEY是否使用USB延长线,建议客户使用USBKEY自带的延长线连接到计算机。或更换USB接口使用。
(3)拔、插USBKEY后,重新启动计算机。
(4)查看“证书状态”是否为“运行中”、“可用”或“存在”。
(5)查看数字证书中的“自助注册状态及属性”是否可用,如不可用,指导客户把勾从下向上进行取消,之后点击OK,再选择“自助注册状态及属性”,将勾从上向下点开并选择OK。(新版驱动忽略此项)
(6)如果客户系统为2000或XP,指导客户选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”,查看SMARTCARD是否启用,如未启用,指导客户启用。
(7)重新安装驱动及补丁,如仍不能使用,建议客户重新安装系统或更换计算机使用。
(8)建议客户带证书、卡及有效证件到证书代理网点进行证书恢复。